Programme de fidélité

[PROGRAMME DE FIDELITE] Flying Blue sur le tableau d’honneur des Freddie Awards !

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Publié par Tyler Birth

Le 28 avril 2016 s’est tenue au nouveau centre T-Mobile Arena de Las Vegasinauguré le 6 avril 2016 – la cérémonie annuelle de remise des prix des Freddie Awards. Les « Freddie », créés en 1988 par Randy Petersen, fondateur du magazine InsideFlyer, viennent récompenser les programmes de fidélisation des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières à travers le monde, une industrie qui compte plus de 300 millions de membres. Aux origines des Freddie Awards, les votants étaient plusieurs milliers. Désormais, ce sont plus de 3,7 millions de voyageurs fréquents – un nombre record ! – qui ont voté à l’occasion de cette nouvelle édition des « Freddie » venant couronner de succès les efforts des programmes de fidélité.

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Les Freddie Awards.

Nommés ainsi en l’honneur de Sir Freddie Laker, les Freddie Awards représentent selon son fondateur l’excellence des programmes de fidélisation des voyageurs fréquents à travers le monde. A ce titre, ils sont évalués selon six catégories distinctes et les compagnies aériennes et chaînes hôtelières sont fières de se présenter comme détentrices de l’un de ces titres : Programme de fidélité de l’année, Meilleur programme Élite, Meilleure stratégie marketing, Meilleure Relation Clients, Meilleures disponibilités Rewards.

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De plus, un prix appelés 210 Award vient récompenser le programme de fidélité qui s’est trouvé le mieux positionné par rapport à l’année précédente.

Les programmes de fidélité sont répartis en fonction de leur industrie de rattachement : les programmes de fidélité hôteliers et les programmes de fidélité aériens. De plus, les Freddie sont attribués selon trois zones géographiques : Amériques, Europe / Afrique et Moyen-Orient / Asie / Océanie.

Lors de la soirée de gala des Freddie Awards, plus de 400 représentants de compagnies aériennes, chaînes hôtelières et d’organismes de cartes de crédit étaient présents. Ils étaient accompagnés pour l’occasion de voyageurs fréquents également venus assister à la remise des trophées.

Randy Petersen précisait à cette occasion qu’il était « ravi de permettre à nouveau aux voyageurs fréquents à travers le monde de choisir les programmes de fidélisation qui, selon eux, ont atteint l’excellence » avant d’ajouter que les Freddie ne représentent pas « une vue ni élitiste ni populaire de ces programmes mais plutôt une sélection des meilleurs programmes, déterminés par les votes de ceux qui passent une grande partie de leur vie sur la route ».

Flying Blue : le programme de fidélité Air France / KLM au tableau d’honneur Européen des Freddie Awards.

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Il y a un programme de fidélité aérien qui s’est démarqué par le nombre des prix qui lui ont été attribués lors de cette cérémonie, faisant ainsi de lui un programme reconnu par ses membres pour son excellence : Flying Blue.

Flying Blue est le programme de fidélité, aérien ou hôtelier confondus, qui a reçu le plus grand nombre de récompenses lors de cette saison 2016 des Freddie Awards.

Avec cinq Freddie Awardsdont un partagé avec American Express – le programme de fidélité des compagnies aériennes Air France – KLM (et d’autres !) le plébiscite est avéré !

Outre sa récompense faisant de lui le Meilleur programme de fidélité aérien de l’année dans la région Europe / Afrique, Flying Blue a également été salué pour sa disponibilité en billets rewards, sa stratégie marketing, la qualité de sa relation avec sa clientèle et sa carte de crédit co-brandée avec American Express.

Étaient présents pour recevoir ces nombreux prix, Derrick Merkus, Directeur du Programme Flying Blue et Sébastien Reliat-Brunetière, Directeur Marketing et Communication du Programme Flying Blue.

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Une belle reconnaissance pour Flying Blue, félicité par ses membres, des voyageurs fréquents, dans l’intérêt de qui il œuvre au quotidien !

Les vainqueurs 2016.

Cette année encore, ce sont 39 prix qui ont été décernés lors de la cérémonie des Freddie Awards qui s’est déroulée à Las Vegas.

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Amériques.

Amériques – Aérien.

  • Programme de fidélité de l’année — Southwest Airlines – Rapid Rewards
  • Meilleur programme Élite — American Airlines – AAdvantage
  • Meilleure stratégie marketing — Avianca – LifeMiles
  • Meilleure relation clients — Southwest Airlines – Rapid Rewards
  • Meilleures disponibilités rewards — Avianca – LifeMiles
  • 210 AWARD — Avianca – LifeMiles

Amériques – Hôtellerie.

  • Programme de fidélité de l’année — Marriott Hotels – Marriott Rewards
  • Meilleur programme Élite — Hyatt – Gold Passport
  • Meilleure stratégie marketing — MGM – M life
  • Meilleure relation clients — Marriott Hotels – Marriott Rewards
  • Meilleures disponibilités rewards — Marriott Hotels – Marriott Rewards
  • 210 AWARD — MGM – M life

Amériques – Carte de crédit.

  • Meilleure carte de crédit co-brandée — Starwood – Starwood Preferred Guest d’American Express

Europe / Afrique.

Europe / Afrique – Aérien.

  • Programme de fidélité de l’année — AIR FRANCE/KLM – Flying Blue
  • Meilleur programme Élite — Lufthansa – Miles & More
  • Meilleure stratégie marketing — AIR FRANCE/KLM – Flying Blue
  • Meilleure relation clients — AIR FRANCE/KLM – Flying Blue
  • Meilleures disponibilités rewards — AIR FRANCE/KLM – Flying Blue
  • 210 AWARD — Norwegian Air – Norwegian Reward

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Europe / Afrique – Hôtellerie.

  • Programme de fidélité de l’année — Accor Hotels – Le Club AccorHotels
  • Meilleur programme Élite — Starwood – Starwood Preferred Guest
  • Meilleure stratégie marketing — Accor Hotels – Le Club AccorHotels
  • Meilleure relation clients — Accor Hotels – Le Club AccorHotels
  • Meilleures disponibilités rewards — IHG – IHG Rewards Club
  • 210 AWARD — IHG – IHG Rewards Club

Europe / Afrique – Cartes de crédit.

  • Meilleure carte de crédit co-brandée — Carte American Express Flying Blue

Moyen-Orient / Asie / Océanie.

Moyen-Orient / Asie / Océanie – Aérien.

  • Programme de fidélité de l’année — Virgin Australia – Velocity
  • Meilleur programme Élite — EL AL – Matmid Club
  • Meilleure stratégie marketing — EL AL – Matmid Club
  • Meilleure relation clients — Virgin Australia – Velocity
  • Meilleures disponibilités rewards — Virgin Australia – Velocity
  • 210 AWARD — Jet Airways – JetPrivilege

Moyen-Orient / Asie / Océanie – Hôtellerie.

  • Programme de fidélité de l’année — Accor Hotels – Le Club AccorHotels
  • Meilleur programme Élite — Hyatt – Gold Passport
  • Meilleure stratégie marketing — Accor Hotels – Le Club AccorHotels
  • Meilleure relation clients — IHG – IHG Rewards Club
  • Meilleures disponibilités rewards — IHG – IHG Rewards Club
  • 210 AWARD — ITC Hotels – Club ITC

Moyen-Orient / Asie / Océanie – Carte de crédit.

  • Meilleure carte de crédit co-brandée — Carte VISA ADIB Etihad Guest

Conclusion.

Les Freddie Awards donnent la parole aux utilisateurs quotidiens des programmes de fidélité.

Les origines de ces récompenses viennent souligner l’importance qu’attachent les compagnies aériennes et les chaînes hôtelières à ces victoires : ils ne sont pas plébiscités par leurs pairs mais par leurs utilisateurs ceux pour lesquels ils dirigent tous leurs efforts.

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Et si certains choix peuvent surprendre, il n’en demeure pas moins que près de quatre millions de votants se sont décidés cette année.

Une popularité qui fait de ces résultats un véritable gage de qualité !

Tyler.

A propos de l'auteur

Tyler Birth

Tyler Birth est blogueur, consultant et accro aux programmes de fidélité des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières. Il parcourt les quatre coins du globe, à raison d'une centaine de vols par an en classes "avant" afin de proposer à ses lecteurs des reportages axés sur le secteur du transport aérien et de l'hôtellerie haut de gamme et ainsi en présenter les nouveautés !

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