Programme de fidélité

[PROGRAMME DE FIDELITÉ] Starwood Preferred Guest : un bonus de points attribué pour davantage de sécurité !

Publié par Tyler Birth

Nous avions eu l’occasion de nous intéresser il y a quelques mois de cela à la protection des données, thématique au cœur des préoccupations de nombreux programmes de fidélité, qu’ils soient aériens ou hôteliers. Hilton mais également United Airlines et American Airlines ont eu le déplaisir de rencontrer des failles dans leurs systèmes de sécurité. À l’instar du programme de fidélité HHonors en mars dernier, Starwoord Preferred Guest introduit désormais davantage de sécurité.

L’objectif pour la chaîne hôtelière est de sécuriser les comptes des membres de son programme de fidélité notamment lors des contacts téléphoniques avec le centre de relation clientèle ou lorsqu’une connexion au compte est tentée en dehors des appareils habituellement utilisés pour s’y connecter.

Afin d’inciter les membres du programme de fidélité, SPG offre un bonus de 150 points de fidélité !

Il convient dans un premier temps de s’identifier à son espace personnel sur le site de la chaîne hôtelière.

A

Il est possible d’accéder à l’interface dédiée aux modifications des questions de sécurité en cliquant ici.

C

Il est ensuite nécessaire de choisir 4 questions dans une liste déterminée et y apporter une réponse afin de sécuriser le compte.

Les questions disponibles sont les suivantes :

  • Quel est votre hôtel Starwood préféré ?
  • Quelle est votre destination de vacances préférée ?
  • Où êtes vous allé lorsque vous avez pris l’avion pour la première fois ?
  • Quel est le pays dans lequel vous préférez vous rendre ?
  • Où êtes vous allé à l’occasion de votre lune de miel ?
  • Quelle est votre compagnie aérienne préférée ?
  • Quelle est votre marque de bagages préférée ?
  • Quelle langue souhaiteriez vous le plus apprendre ?
  • Quel est le type de cuisine préféré ?
  • Quelle destination est en haut de votre liste de lieux à visiter ?
  • Quelle est la ville que vous préférez visiter dans le monde entier ?
  • Quelle est votre destination de ski préférée ?
  • Quel est votre monument préféré ?
  • Où a été prise votre photo de famille préférée ?
  • Quel est votre tampon de passeport le plus précieux ?
  • Quel est votre spa préféré ?
  • Quel est l’hôtel Starwood dans lequel vous avez séjourné en premier ?
  • Quel est votre article préféré commandé auprès du service d’étage ?

D

SPG vous confirme ensuite la mise à jour de votre profil. E F

Enfin, une confirmation est également adressée par mail.

H

Pour obtenir le bonus de 150 points Starwood Preferred Guest, ces modifications doivent être enregistrées entre le 8 et le 31 octobre 2015.

Les points seront crédités entre 2 et 4 semaines au terme de l’offre promotionnelle, soit après le 31 octobre 2015, conformément aux conditions générales de l’offre.

Bonus offer: Member can earn a onetime bonus of 150 Starpoints after selecting and answering four (4) security questions on spg.com from October 8, 2015, through October 31, 2015 (the “promotion period”). This promotion is not transferable. Offer available to existing SPG members only (as of 10/8/15). Bonus Starpoints will be credited to the member’s account within 2–4 weeks of the close of the promotion on October 31, 2015.

G

Conclusion.

Hilton offrait en mars dernier 1000 points bonus, SPG en offre 150. La valeur du point n’étant pas la même entre ces deux chaînes hôtelières, la comparaison n’est pas valable.

À titre personnel, le programme de fidélité SPG me permet de créditer les points remportés lors de mes courses à bord des véhicules Uber. Afin d’obtenir 150 points, il est nécessaire de dépenser l’équivalent de 150 USD en course …

… Alors finalement, 150 points accordés sans dépenser l’ombre d’un seul centime, l’investissement est très rentable !

Tyler.

A propos de l'auteur

Tyler Birth

Tyler Birth est blogueur, consultant et accro aux programmes de fidélité des compagnies aériennes et des chaînes hôtelières. Il parcourt les quatre coins du globe, à raison d'une centaine de vols par an en classes "avant" afin de proposer à ses lecteurs des reportages axés sur le secteur du transport aérien et de l'hôtellerie haut de gamme et ainsi en présenter les nouveautés !

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